سياسة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل (داخل السعودية) استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، لم يتم فتحه، ويحتوي على كامل الملحقات ودليل المستخدم.
- استرجاع المنتجات السليمة
- عند رغبة العميل في استرجاع منتج سليم وغير مستخدم وبحالته الأصلية، يتم إرجاع قيمة المنتج فقط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يجب الاحتفاظ برقم الطلب وجميع الملحقات للاستفادة من سياسة الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع.
- العيوب المصنعية والضمان
- في حال وجود عيب مصنعي وثبوت ذلك بعد الفحص، يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل المتجر تكاليف الشحن، وذلك خلال 5 أيام من استلام الطلب.
- بعد هذه المدة، يتحمل العميل تكلفة الشحن (إرجاع المنتج للمتجر + إعادة الشحن إليه).
- المتجر يتابع المنتج ضمن الضمان، باستثناء الأجهزة التي يغطيها الضمان عبر الوكيل المحلي.
- إجراءات الشحن للإرجاع والاستبدال
- يتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب عليه تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ استلام البوليصة.
- يتم التنسيق مع خدمة العملاء بخصوص طريقة التسليم حسب سياسة كل مدينة.
- في حال عدم تسليم المنتج خلال المهلة، يتم إلغاء البوليصة.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
- كما لا تشمل سياسة الضمان المنتجات المتضررة بسبب:
- سوء الاستخدام
- فتح المنتج بحالة غير طبيعية
- عدم اتباع إرشادات التشغيل
- تعرض المنتج للماء إذا لم يكن مقاومًا له
- إجراء صيانة خارجية
- استخدام إكسسوارات غير متوافقة
- شروط الاستفادة من الضمان
- يجب توفر جميع الملحقات الأصلية، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- (المنتج، الكرتون الأصلي، كتيب التعليمات، سلك الشاحن، الملحقات الإضافية).
- عدم توفر منتج الاستبدال
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
- الاعتراض على الشحنة
- في حال وجود اعتراض على الشحنة، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- الشحنات غير المستلمة
- إذا لم يقم العميل باستلام الشحنة وتمت إعادتها إلى المتجر، يتم تحميل العميل تكلفة الشحن.
- الهدايا
- الهدايا المقدمة من المتجر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- ضمان التشغيل
- جميع المنتجات مشمولة بضمان تشغيل لمدة 24 ساعة من تاريخ استلام العميل للمنتج.
- الموافقة على الشروط
- عند إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة والنهائية على سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- ضمان الواثق للسير الرياضي من 3Q :
- يشترط أن لا يوجد بالمنتج أي كسر او سوء استخدام وبملحقاته الكاملة.
- يتم إرجاع 50% من قيمة الطلب بعد خصم الضريبة ورسوم الدفع والتوصيل.
- يسري الضمان من تاريخ 2025/09/01م وحتى سنتين من تاريخ البداية.
- يشمل ضمان الواثق المشتري بعروض اليوم الوطني سنة 2025 م.
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التقديم عبر منصة خدمة العملاء.
https://returns.3q.sa/
